理疗机器故障近半年至今未履约

理疗机器故障近半年至今未履约

本报讯 去年11月8日，消费者蔡女士在步行街某理发店办理头皮理疗，共花费4056元。去年12月，商家告知，治疗器械出现故障，暂时无法提供理疗服务。然而，半年过去了，商家依然没有履行约定。蔡女士一气之下把理发店投诉到12315，要求退还未使用的费用。

“前后仅理疗了一个多月，后来就一直处于故障状态。”据蔡女士介绍，期间，她多次到理发店要求做头皮理疗，都遭到商家的拒绝。商家解释称，头皮理疗机器故障，要送回厂家维修，将在一段时间内不能为消费者进行头皮理疗。直到今年5月份，商家仍表示，机器还在维修中。对此，蔡女士很不理解，为何机器要维修这么长时间，是不是理发店故意推诿。为维护自己的合法权益，蔡女士向相关部门投诉。

经12315工作人员核实，理发店的头皮理疗机器确实故障已久，且为消费者提供的治疗效果也不是很显著，故消费者要求退款。经调解，消费者还有三分之二的费用未使用，而在办卡时，商家优惠了500元，故店方退还了2600元给消费者。消费者表示同意，该案得以圆满解决。

（记者 郑秋玉 通讯员 施昭华 卢小灵）