宽带到期被“自动”续办

宽带到期被“自动”续办

本报讯 日前，消费者黄女士致电12315投诉称，她家的宽带于今年4月份到期，5月份却被运营商“自动”续办。这到底是怎么一回事呢？

据黄女士介绍，2014年5月，她通过某运营商办理了包年宽带，今年4月30日到期。5月1日上午，黄女士收到运营商发来的信息，通知已扣取一年的宽带费用300元。黄女士很不满意，向运营商投诉。客服人员表示，今年1月份，有工作人员与黄女士取得联系，黄女士同意续办宽带，这才扣除相关费用。然而，黄女士表示“根本没有这回事”。

经12315工作人员调解，运营商解释称，黄女士宽带于今年1月份故障，工作人员上门维修后有告知宽带即将过期事宜，并得到黄女士同意续办的回复。对此，黄女士表示并不知情。鉴于双方意见分歧较大，12315工作人员再次组织双方进行调解，运营商同意为消费者办理宽带退办手续，请消费者携带相关证件到营业厅办理，并退还270元费用。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎 邱鸿扬）