国寿创新服务功能：微回访微回执

国寿创新服务功能：微回访微回执

本报讯记者从石狮国寿了解到，为了满足客户需求，提升客户感知，并以此来拓宽保险服务渠道，为客户提供便捷、人性化的保险服务，该公司日前推出服务新功能——“微回访、微回执”。

据悉，“微回访、微回执”的功能可以让客户在方便时通过微信，主动完成回访和保单回执的签收。这种变被动为主动的服务免除了繁琐的流程，开创了互联网时代下的创新保险服务。

据了解，根据相关要求，各保险公司对一年期以上人身保险新单的投保人，必须要进行100%回访。而在寿险业务中，当保险公司签发保险合同后，通常由业务员送至客户，并由客户在合同的回执联上亲笔签名。

目前，国内绝大多数保险公司都是采取客户签收回执、接受保险电话回访来完成这一流程。“微回执、微回访”作为一种新兴的回访和回执签收模式，是对传统模式的一种补充和创新。石狮一位体验过“微回访”功能的客户告诉记者：“微回访非常方便，不受时间、地点限制。不仅节省了销售人员往返客户和柜面之间的时间，也节省了客户与客服坐席的电话回访时间，提高了服务时效，我们感到非常满意。”

（记者 谭耕新 通讯员 张文俱）