乘务员服务小旅客。
中新网上海2月12日电 (记者 殷立勤)11日是春节长假后的首个工作日，东航计划执行航班2932班，预计运送旅客超过42万人次，将再创历史新高。春节长假2月4日至10日，东航累计执行航班超过19000班次，圆满保障260万旅客的出行，同比增长9.3%。节日的运输高峰出现在2月10日大年初六，东航单日运送旅客数量达到42万人次。截至2月10日，春运21天以来，东航累计执行航班近6万班次，圆满完成超过770万名旅客的保障，同比增长9.1%。
在上海，春节长假七天，东航在虹桥浦东两场共保障东上联进出港航班3257架次，服务进出港旅客98.58万人次，分别同比增长6.13%和10.28%。
春节长假出境游已成为不少国人欢度新春的全新方式。春节期间，东航共执行国际及地区航班2920班次，保障旅客超过50万人次，同比增长6%。从市场情况看，国际及地区的热点主要集中在日本东京、大阪、札幌，韩国首尔，东南亚曼谷、新加坡、科伦坡、马尔代夫、巴厘岛、吉隆坡、胡志明，北美的纽约、旧金山、夏威夷，欧洲法兰克福、罗马，澳洲奥克兰、悉尼等区域航线。上述航线近期客座率均达到95%，未来几天也将迎来旅客返程入境高峰。
雨雪天，机务人员给飞机除冰雪。
春运保障进入返程高峰
目前春运已经进入了返程高峰。春运返程从2月8日启动，在10日、11日迎来第一波客流高峰，预计临近元宵节2月19日将再次迎返程小高峰。根据市场订座情况看，大部分航线均处于客流密集状态，东航沈阳、哈尔滨、三亚、海口、长春、西安、台北始发至上海，昆明、沈阳、哈尔滨、三亚、海口、长春、西安、成都、重庆始发至广州、深圳，三亚、海口、博鳌出发至西安、兰州、济南，昆明出发至西安等航线，航班座位紧张。
根据市场客流方向，东航也将适时加密国内往东北区域以及海南方向的部分航线，同时，在国际及地区航线方面，东航在台北、澳门，东南亚马尔代夫、日本区域等部分航线也加大运力投入，以满足广大旅客出境热门旅游点相应的返程高峰需求。
精心保障铺就温情回家路
节日期间，东航真情服务保障广大旅客的温情回家路。每天有超过3万4千名一线员工坚守在候机楼、飞机客舱、机坪等各个岗位，东航加大资源投入，增开柜台、加派人员，加大旅客的引导服务力度，开设爱心服务专柜，为广大旅客提供温馨便捷服务，保障每日超过37万名旅客的顺利出行。东航还在候机楼、贵宾室、飞机客舱做了精心布置，特别提供的水饺、汤圆、“东东三味”面条等带有中国各地传统风味的美食，营造了浓浓的年味，为旅途增添新春喜庆。七天来，东航一线服务人员真情服务于旅客，细心关爱老人儿童，其中有主动为旅客垫付改签费用成行、紧急救治突发疾病旅客等等，温暖节日旅途，受到了旅客的赞扬。初步统计，节日期间就有151位旅客致电东航95530对航班保障给予表扬。
从2月7日开始，全国大范围雨雪给春运返程服务保障带来一定影响，东航科学研判，实时优化航班，备足充分运力，提前谋划安排，落实好飞机除冰需工作，经最大努力保障航班的正常更有序，保证广大旅客的顺利出行。
机组人员除夕夜给旅客拜年。
东航推出错峰出行特别优惠
节后，针对社会公众的不同需求，东航还推出了春节过后错峰出行的特别优惠举措。从2月11日起，从浦东到重庆、成都、昆明等的国内部分航班，从浦东至首尔、济州、澳门、台北、法兰克福、夏威夷以及东南亚等国际地区航线航班，东航推出单双程特别优惠，回馈广大旅客。有错峰出行需求的旅客可以关注东航官网、APP或通过服务电话95530详细了解具体航班信息。
责任编辑：FRT136
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