三星公布了Note7炸机原因 但已失去中国用户的信任

1月23日，三星举办了新闻发布会公开了Galaxy Note7炸机原因，调查结果由三星以及委托调查的全球三大独立调研机构联合所得，毫无意外问题果然出在了电池上。

三星电子无线事业部总裁高东真表示Note7燃损的原因，主要是由于电池在设计与制造的过程当中存在问题。

在发布会现场，高东真详细介绍了此次调查的过程与结论，并向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。发布会现场资料表示如今召回率已经达到96%

两批电池事故原因不同

三星曾经公布过，Note7有两家电池供应商，分别为三星子公司SDI和总部位于香港的ATL，两者供货比例分别约70%和30%。而在这次发布会公布的电池问题上，两批电池事故原因不同。

第一次召回的A电池：电池尺寸与电池仓不匹配，导致电池出现挤压现象。负极板受到压迫，使负极端位置错误等提高了事故发生的可能性。

第二次召回的B电池：在焊接过程中产生了过大的焊接毛刺，容易刺穿破绝缘胶带和隔离膜，接触到负极引发短路。甚至有一部分电池还发现没有使用绝缘胶带。

信任危机仍没有解除

激进的设计是导致Note7出现问题的根本原因，当时三星推出的Note是为了狙击iPhone，有点过于心急了。这款短暂的机皇带给我们从惊喜到失望也只是短短的一个月时间，创新是需要的，但安全等各方面细节更加不容忽视。三星虽然在发布会上表示，将采用安全检查、电池外观检查、X 光检查、电芯拆解检查、TVOC 检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查等8项电池安全检查措施。但Note7炸机带给用户的恐惧相信不是能轻易去除的。

对于中国消费者，最失望的还是当初的召回态度上。在去年九月国内发生首起爆炸以后，三星迅速做出的回应是：“检测结果显示该产品损坏时外部加热导致”，强调国行没有问题，并拒绝召回。直到三四五六炸相继发生后，才终于认栽。对于这个“双重标准”，高东真发布会上对中国消费者表达歉意，解释表示中国产品用的是B电池，而B电池应该没有A电池问题，所以产生了误解。而从网友发表的讨论上，大部分表示不买账，一是由于当时否认的态度，二是道歉来得太迟了......

而这次的发布会，恰恰在三星即将推出的旗舰Galaxy S8的时间点上，目的是为了解除Note7带了的信任危机，重塑安全的形象。那么你们会买么？